Curso Atención al cliente: vincular y fidelizar

Más allá de la atención al cliente

  • Global Learning Presencial
  • Objetivo: Desarrollo

¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?
¿Cómo comunicar a los clientes una imagen excepcional de la organización para diferenciarse de los competidores?
¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

Programa de la formación

1. La comprensión: claves para comprender al cliente

  • Las claves para el encuentro.
    - Situar cada contacto en el recorrido del cliente.
    - Identificar los momentos de la verdad.
    - Evolución de la conversación paso a paso.
  • Las claves para las expectativas.
    - Ver en cada cliente a un comprador y a una persona.
    - Distinguir entre necesidades operativas y relacionales.
    - Colocar las necesidades del cliente en el centro.
  • Las claves para la satisfacción.
    - Percepción del servicio entregado.
  • Afirmaciones relativas a la satisfacción del cliente.
    - Descubrir lo que para los clientes es digno de recordar.
  • Las claves para la preferencia.
    - Objetivo, la fidelidad del cliente.
    - Satisfacción del cliente vs. fidelidad del cliente.
    - Verdades y creencias sobre la fidelidad.
    - Cultivar la preferencia del cliente.

2. La empatía: claves para construir relaciones de confianza

  • Las claves para la consideración.
    - Respeto al cliente y respeto a uno mismo.
    - Dominar el protocolo de las maneras.
  • Las claves para la confianza.
    - La primera impresión.
    - Sincronizar con el lenguaje de su cliente.
    - Escuchar activamente.
  • Las claves para la empatía.
    - El impacto de las emociones.
    - Convertir una queja en una oportunidad.

3. El compromiso: claves para influir con integridad y fidelizar

  • Claves para lograr los objetivos.
    - Su rol profesional.
    - Su posición.
    - Dirigir la conversación.
  • Las claves para la decisión.
    - El valor de su intervención a través de la elección de las palabras adecuadas.
    - Argumentar para conseguir la aprobación del cliente.
    - Disipar las objeciones y las dudas.
    - Preservar la relación en situaciones delicadas.
  • Claves para la anticipación.
    - Vigilar la satisfacción.
    - Asesorar.
    - Destacar.

4. Fijar la preferencia del cliente y anclar la relación

  • Cumplir las promesas.
  • Aconsejar con criterio.
  • Anticipar las necesidades y saber sorprender.

Módulos de formación online opcionales:

  • Las encrucijadas en la relación cliente.
  • Su cliente y usted: objetivo, preferencia.
  • Su cliente y usted: objetivo, confianza.
  • Su cliente y usted: objetivo, escucha.
  • Su cliente y usted: objetivo, lealtad.

A quién va dirigida

  • Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail.
  • Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

Objetivos

  • Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
  • Generar confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática.
  • Aumentar su capacidad de influencia.

Curso Cegos Modelo 8509 Atención al cliente vincular fidelizar

Beneficios

Beneficios para el participante:

  • Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
  • Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
  • Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
  • Ganar en soltura y eficacia.

Formación blended opcional:

  • Módulos de formación online accesibles durante un año.
  • Atención y soporte durante el itinerario.

itinerario-global-learning-by-cegos

Duración: 2 días (14 horas )
Referencia: 8509
En aulas de Cegos, con otras empresas
Precio 1er inscrito990 € exento de IVA
2º inscrito y sucesivos792 € exento de IVA
más información
Horario del curso: Primer día: 09:30 -18:00 Segundo día: 09:00 -17:30
Bonificable por asistente:182 €
Grupo medio de 8 a 12 participantes
El precio del curso incluye: Los coffee breaks de las pausas, los almuerzos en común con los participantes, la documentación, los ejercicios, el material del curso así como el certificado de formación.
Duración: 2 días (14 horas )
Referencia: 8509
In-Company:4.350 € exento de IVA
Precio para grupo de hasta 12 personas* ¿Qué incluye el precio in-company?
RESERVA PLAZA Elige el lugar y la fecha
11 Oct - 12 OctCegos Barcelona
Cegos Barcelona
Gran Via Carles Iii, 85 Bis
08028 Barcelona
29 Nov - 30 NovCegos Madrid
Cegos Madrid
Fray Bernardino Sahagun, 24
28036 Madrid