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Curso - Convierte la atención al cliente en una experiencia de cliente

Comunicar con empatía, generar confianza y fidelizar desde el primer contacto.

  • Virtual
  • Desarrollo
VIRTUAL Y ONLINE, CON OTRAS EMPRESAS
Duración
12 horas

Precio 1er inscrito
1.050 €  
Bonificable por asistente: 156 €

Referencia
8509
VIRTUAL Y ONLINE, EN MI EMPRESA
Duración
12 horas

Precio In-Company - ¿Qué incluye?
5.120
Bonificable por grupo de 10 asistentes: 1.560 €
Precio para un grupo de hasta 10 personas

Referencia
8509
VIRTUAL Y ONLINE, ADAPTADA EN MI EMPRESA
¿Quieres desarrollar un proyecto específico para tu organización?
Un equipo de consultores está a tu disposición para ofrecerte un contenido adaptado, a medida de tus objetivos.
  • ¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?
  • ¿Cómo comunicar a los clientes una imagen excepcional de la organización para diferenciarse de los competidores?
  • ¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?
Leer más
Dirigido a:

Dirigido a:

  • Profesionales que interactúan con clientes en entornos presenciales, telefónicos o digitales, y desean elevar su nivel de atención al cliente hacia una experiencia de cliente diferenciadora.
  • Especialmente recomendado para perfiles de atención, servicio, soporte, recepción, venta o postventa —tanto en entornos B2B como B2C— que buscan desarrollar habilidades relacionales, de comunicación y digitales, alineadas con las expectativas actuales del cliente.
Contenido

Programa de la formación

1. La experiencia de cliente como estrategia de diferenciación

Objetivo: Comprender la experiencia de cliente como motor de fidelización y sostenibilidad.

  • Qué es y qué no es Customer Experience (CX).
  • El valor del Customer Experience Management.
  • Roadmap CX: del contacto puntual a la relación sostenida.
  • Tendencias actuales en experiencia de cliente.
  • Experiencia omnicanal: coherencia entre canales presenciales y digitales.
  • Introducción al uso de datos, tecnología y herramientas (CRM, IA, automatización).

2. Comprender al cliente: claves para personalizar el trato

Objetivo: Detectar expectativas, interpretar emociones y ofrecer un trato verdaderamente centrado en el cliente.

  • El recorrido del cliente y los momentos de la verdad.
  • Necesidades operativas vs. necesidades relacionales.
  • Cómo leer entre líneas: emociones, lenguaje y contexto.
  • Personas reales: tratar al cliente como individuo, no como trámite.
  • Herramientas para mapear expectativas y percepciones.
  • IA como apoyo para comprender feedback y personalizar respuestas (chatbots, análisis de texto).

3. La relación: generar confianza, empatía y consideración

Objetivo: Crear relaciones sólidas con cada cliente, más allá de la transacción.

  • La primera impresión cuenta… y se construye.
  • Empatía activa: escucha, sincronía verbal y no verbal.
  • Protocolo relacional y profesionalidad en el trato.
  • Convertir quejas en oportunidades de relación.
  • Herramientas de IA que pueden ayudarte a identificar emociones en tiempo real (opcional si aplica).

4. Influencia con integridad: cómo generar compromiso del cliente

Objetivo: Lograr la preferencia del cliente a través de una comunicación eficaz, clara y orientada a resultados.

  • Dirigir la conversación con naturalidad y respeto.
  • Argumentar con impacto, sin presión.
  • Disipar dudas y objeciones manteniendo la relación.
  • El poder de las palabras: tono, claridad y elección verbal.
  • Apoyos digitales para reforzar la comunicación (plantillas, IA generativa, asistentes virtuales).

5. Fidelizar: anticipar, cumplir y diferenciarse

Objetivo: Consolidar la relación a largo plazo y generar fidelización genuina.

  • Cumplir promesas (lo básico) y sorprender (lo memorable).
  • Asesoramiento proactivo y personalización.
  • Seguimiento y cuidado de la relación tras la venta.
  • Estrategias para fidelizar: del hábito a la recomendación.
  • IA para detectar señales de abandono o necesidades futuras (automatización, análisis predictivo).

Metodología

  • Casos prácticos adaptados a cada entorno (B2B o B2C).
  • Role-plays y simulaciones personalizadas.
  • Herramientas digitales reales aplicadas al aula (CRM, IA generativa, asistentes virtuales, encuestas CX).
  • Reflexión individual + compromiso de acción al final del curso.
Objetivos

Objetivos de la formación

  • Comprender la experiencia de cliente como una estrategia clave de diferenciación, fidelización y sostenibilidad.
  • Desarrollar una actitud empática, personalizada y profesional en cada interacción con el cliente.
  • Identificar y gestionar las emociones, expectativas y necesidades reales del cliente en los diferentes momentos del recorrido.
  • Aplicar técnicas de comunicación clara, persuasiva y respetuosa que generen confianza y compromiso.
Competencias de la formación

Competencias de la formación

  • Orientación al cliente
  • Comunicación interpersonal
  • Empatía activa
  • Gestión relacional
  • Adaptación digital
Beneficios

¿Por qué hacer esta formación?

  • Trabajar las bases de un gran modelo de atención al cliente basados en la profunda comprensión del cliente, la generación de confianza sobre la base de la empatía y la gestión continua del compromiso del cliente para generar sostenibilidad del modelo en base a la fidelización de los clientes.
Bonificable

Bonificación de la formación

1. ¿Qué es FUNDAE?

La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) ayuda a que las empresas formen a sus trabajadores. A través de este sistema, las empresas pueden recuperar parte o todo el coste de la formación mediante bonificaciones en los seguros sociales.

2. ¿Quién puede beneficiarse?

Cualquier empresa en España que tenga trabajadores contratados por cuenta ajena (Régimen General). También las empresas de nueva creación tienen derecho a crédito formativo.

3. ¿Puedo hacer yo un curso a través de FUNDAE?

Sí, si estás trabajando por cuenta ajena, puedes hacerlo. La empresa debe estar de acuerdo en participar y gestionar la formación a través de FUNDAE.

4. ¿Y si quiero formar a varias personas de mi empresa?

También es posible. Puedes organizar un curso para varios trabajadores. La empresa debe encargarse de la gestión a través de la plataforma de FUNDAE o contar con una entidad organizadora que lo haga por ella.

¿Por qué formarse con Cegos?

¿Por qué formarse con Cegos?

Acompañamos a profesionales y organizaciones de todo el mundo con propuestas formativas alineadas con sus retos reales: prácticas, flexibles y orientadas a resultados. Para optimizar tu proyecto de aprendizaje y crecimiento profesional, te ofrecemos dos modalidades clave: La formación in-company y la formación abierta.

Formación in-company: Desarrollo a medida, alineado con tus prioridades

La formación in-company de Cegos es la opción ideal para organizaciones que desean formar un grupo cerrado para sus profesionales, con programas diseñados según sus necesidades, cultura y estrategia. Llevamos el conocimiento allí donde lo necesitas, integrándonos en tu operativa diaria y facilitando un aprendizaje con impacto directo.

Ventajas de la formación in-company:

  • Optimización del presupuesto: Formar a grupos internos (de 5 a 12 personas) reduce significativamente el coste por participante, maximizando el retorno de la inversión.

  • Flexibilidad total: Tú decides las fechas, el formato (presencial o virtual) y los contenidos que mejor se ajusten a tu realidad empresarial.

  • Diseño e implementación ágiles: Dispones de programas "llave en mano" creados por consultores expertos, adaptados con rapidez a tus retos específicos.

  • Cohesión del equipo: Una experiencia formativa común fortalece la colaboración, mejora la comunicación y alinea al equipo con los objetivos de la organización.

¿Es para ti? Esta modalidad es perfecta para empresas que desean una solución formativa personalizada y rentable, diseñada a partir de sus necesidades y con impacto inmediato en la operativa del equipo.

Formación abierta: Desarrolla tus competencias, amplía tu visión y conecta con otros profesionales

¿Tienes una necesidad individual, quieres crecer profesionalmente, aprender de otros sectores y ampliar tu red de contactos? Nuestra formación abierta es tu mejor opción. Ofrecemos sesiones de corta duración (de 1 a 3 días), en formato presencial o virtual, con contenidos actualizados, metodologías prácticas y una fuerte orientación a resultados. Compartirás aula con profesionales de otras organizaciones, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Ventajas de la formación abierta:

  • Aprendizaje intensivo y aplicable: Cursos intensivos y enfocados, diseñados para adquirir habilidades clave y aplicar lo aprendido desde el primer día.

  • Entorno neutral y enriquecedor: Aprende con total independencia en un espacio seguro, libre de condicionantes, donde reflexionar, compartir y aprender sin filtros.

  • Perspectiva externa y multidisciplinar: Crecer con el intercambio de experiencias entre personas de distintas organizaciones. Contrasta tu experiencia con profesionales de otros sectores, accede a nuevas ideas y amplía tu visión.

  • Metodología 100 % práctica: Trabajamos sobre casos reales, dinámicas participativas y herramientas directamente útiles para tu día a día.

¿Es para ti? Esta opción es ideal para profesionales que desean actualizarse, desarrollar competencias clave y abrirse a nuevas perspectivas más allá de su organización.

Cegos: tu socio estratégico en formación empresarial

Lideramos el mercado global de la formación B2B, ayudando a empresas y profesionales a afrontar sus retos con soluciones prácticas, flexibles y orientadas a resultados.

Contacta ahora con Cegos y descubre cómo podemos impulsar el desarrollo de tu equipo y el crecimiento de tu organización.

Ediciones de formación abierta

  • 1.050 € IVA exento
    Plazas disponibles
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    Horarios de formación
    Primer día: 09:30 a 13:30
    Siguientes días: 09:30 a 13:30
    Ultimo día: 09:30 a 13:30
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