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Curso - Atención al cliente: vincular y fidelizar

Más allá de la atención al cliente

  • Presencial o Virtual
  • Desarrollo
ABIERTAIN-COMPANY
PRESENCIAL O VIRTUAL, CON OTRAS EMPRESAS
Duración
2 días (14 horas)
Precio 1er inscrito
1.050 €  
Bonificable por asistente: 182 €
Referencia
8509
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PRESENCIAL O VIRTUAL, EN MI EMPRESA
Duración
2 días (14 horas)
Precio In-Company - ¿Qué incluye?
5.120€
Bonificable por grupo de 10 asistentes: 1.820 €
Precio para un grupo de hasta 10 personas
Referencia
8509
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PRESENCIAL O VIRTUAL, ADAPTADA EN MI EMPRESA
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Un equipo de consultores está a tu disposición para ofrecerte un contenido adaptado, a medida de tus objetivos.
Contacto
  • ¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?
  • ¿Cómo comunicar a los clientes una imagen excepcional de la organización para diferenciarse de los competidores?
  • ¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?
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Dirigido a:

Dirigido a:

  • Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail.
  • Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

Llámanos
91 270 51 10

Contenido

Programa de la formación

1. La experiencia de cliente, nuevo paradigma de gestión

  • Principios y valor del Customer Experience Management.
  • Roadmap de gestión de la Experiencia de Cliente.
  • Aspectos organizativos de las estrategias CX.
  • Tendencias en Customer Experience.

2. La comprensión: claves para comprender al cliente

  • Las claves para el encuentro.
    - Situar cada contacto en el recorrido del cliente.
    - Identificar los momentos de la verdad.
    - Evolución de la conversación paso a paso.
  • Las claves para las expectativas.
    - Ver en cada cliente a un comprador y a una persona.
    - Distinguir entre necesidades operativas y relacionales.
    - Colocar las necesidades del cliente en el centro.
  • Las claves para la satisfacción.
    - Percepción del servicio entregado.
  • Afirmaciones relativas a la satisfacción del cliente.
    - Descubrir lo que para los clientes es digno de recordar.
  • Las claves para la preferencia.
    - Objetivo, la fidelidad del cliente.
    - Satisfacción del cliente vs. fidelidad del cliente.
    - Verdades y creencias sobre la fidelidad.
    - Cultivar la preferencia del cliente.

3. Consideración, confianza y empatía: : claves para construir relaciones de confianza

  • Las claves para la consideración.
    - Respeto al cliente y respeto a uno mismo.
    - Dominar el protocolo de las maneras.
  • Las claves para la confianza.
    - La primera impresión.
    - Sincronizar con el lenguaje de su cliente.
    - Escuchar activamente.
  • Las claves para la empatía.
    - El impacto de las emociones.
    - Convertir una queja en una oportunidad.

4. El compromiso: claves para influir con integridad y fidelizar

  • Claves para lograr los objetivos.
    - Su rol profesional.
    - Su posición.
    - Dirigir la conversación.
  • Las claves para la decisión.
    - El valor de su intervención a través de la elección de las palabras adecuadas.
    - Argumentar para conseguir la aprobación del cliente.
    - Disipar las objeciones y las dudas.
    - Preservar la relación en situaciones delicadas.
  • Claves para la anticipación.
    - Vigilar la satisfacción.
    - Asesorar.
    - Destacar.

5. Fijar la preferencia del cliente y anclar la relación

  • Cumplir las promesas.
  • Aconsejar con criterio.
  • Anticipar las necesidades y saber sorprender.
  • Fidelizar clientes: estrategias y tácticas.
Objetivos

Objetivos de la formación

  • Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
  • Generar confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática.
  • Aumentar su capacidad de influencia.
Beneficios

¿Por qué hacer esta formación?

  • Trabajar las bases de un gran modelo de atención al cliente basados en la profunda comprensión del cliente, la generación de confianza sobre la base de la empatía y la gestión continua del compromiso del cliente para generar sostenibilidad del modelo en base a la fidelización de los clientes.
Bonificable

Bonificación de la formación

1. ¿Qué es FUNDAE?

La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) ayuda a que las empresas formen a sus trabajadores. A través de este sistema, las empresas pueden recuperar parte o todo el coste de la formación mediante bonificaciones en los seguros sociales.

2. ¿Quién puede beneficiarse?

Cualquier empresa en España que tenga trabajadores contratados por cuenta ajena (Régimen General). También las empresas de nueva creación tienen derecho a crédito formativo.

3. ¿Puedo hacer yo un curso a través de FUNDAE?

Sí, si estás trabajando por cuenta ajena, puedes hacerlo. La empresa debe estar de acuerdo en participar y gestionar la formación a través de FUNDAE.

4. ¿Y si quiero formar a varias personas de mi empresa?

También es posible. Puedes organizar un curso para varios trabajadores. La empresa debe encargarse de la gestión a través de la plataforma de FUNDAE o contar con una entidad organizadora que lo haga por ella.

¿Por qué formarse con Cegos?

¿Por qué formarse con Cegos?

Acompañamos a profesionales y organizaciones de todo el mundo con propuestas formativas alineadas con sus retos reales: prácticas, flexibles y orientadas a resultados. Para optimizar tu proyecto de aprendizaje y crecimiento profesional, te ofrecemos dos modalidades clave: La formación in-company y la formación abierta.

Formación in-company: Desarrollo a medida, alineado con tus prioridades

La formación in-company de Cegos es la opción ideal para organizaciones que desean formar un grupo cerrado para sus profesionales, con programas diseñados según sus necesidades, cultura y estrategia. Llevamos el conocimiento allí donde lo necesitas, integrándonos en tu operativa diaria y facilitando un aprendizaje con impacto directo.

Ventajas de la formación in-company:

  • Optimización del presupuesto: Formar a grupos internos (de 5 a 12 personas) reduce significativamente el coste por participante, maximizando el retorno de la inversión.

  • Flexibilidad total: Tú decides las fechas, el formato (presencial o virtual) y los contenidos que mejor se ajusten a tu realidad empresarial.

  • Diseño e implementación ágiles: Dispones de programas "llave en mano" creados por consultores expertos, adaptados con rapidez a tus retos específicos.

  • Cohesión del equipo: Una experiencia formativa común fortalece la colaboración, mejora la comunicación y alinea al equipo con los objetivos de la organización.

¿Es para ti? Esta modalidad es perfecta para empresas que desean una solución formativa personalizada y rentable, diseñada a partir de sus necesidades y con impacto inmediato en la operativa del equipo.

Formación abierta: Desarrolla tus competencias, amplía tu visión y conecta con otros profesionales

¿Tienes una necesidad individual, quieres crecer profesionalmente, aprender de otros sectores y ampliar tu red de contactos? Nuestra formación abierta es tu mejor opción. Ofrecemos sesiones de corta duración (de 1 a 3 días), en formato presencial o virtual, con contenidos actualizados, metodologías prácticas y una fuerte orientación a resultados. Compartirás aula con profesionales de otras organizaciones, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Ventajas de la formación abierta:

  • Aprendizaje intensivo y aplicable: Cursos intensivos y enfocados, diseñados para adquirir habilidades clave y aplicar lo aprendido desde el primer día.

  • Entorno neutral y enriquecedor: Aprende con total independencia en un espacio seguro, libre de condicionantes, donde reflexionar, compartir y aprender sin filtros.

  • Perspectiva externa y multidisciplinar: Crecer con el intercambio de experiencias entre personas de distintas organizaciones. Contrasta tu experiencia con profesionales de otros sectores, accede a nuevas ideas y amplía tu visión.

  • Metodología 100 % práctica: Trabajamos sobre casos reales, dinámicas participativas y herramientas directamente útiles para tu día a día.

¿Es para ti? Esta opción es ideal para profesionales que desean actualizarse, desarrollar competencias clave y abrirse a nuevas perspectivas más allá de su organización.

Cegos: tu socio estratégico en formación empresarial

Lideramos el mercado global de la formación B2B, ayudando a empresas y profesionales a afrontar sus retos con soluciones prácticas, flexibles y orientadas a resultados.

Contacta ahora con Cegos y descubre cómo podemos impulsar el desarrollo de tu equipo y el crecimiento de tu organización.

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