Curso - Vender y negociar

1. Adaptar la comunicación para vender por teléfono

• Dominar las herramientas de la venta telefónica:
  - Lo que decimos: el vocabulario y lenguaje.
  - Cómo lo decimos: la voz, la entonación y el caudal.
  - Lo que escuchamos: escuchar para comprender al cliente.
• Diagnóstico de fortalezas.

2. Cómo captar el interés en los primeros momentos

• Los primeros momentos de la llamada entrante.
• Los primeros momentos de la llamada saliente.
• Crear la apertura.
• Formular preguntas y gestionar las limitaciones de tiempo del cliente.
• Identificar necesidades, comprender expectativas y motivaciones del cliente.

3. Argumentar para vender

• Trabajar en las ganas de cambiar.
• Persuadir con los argumentos comerciales.
• Tratar las distintas objeciones por dudas o por falta de información.
• Presentar el precio.
• Concluir en el teléfono.
• Despedirse y dejar una buena impresión.

4. Negociar y defender sus márgenes

• Distinguir entre momentos de venta y momentos de negociación.
• Preparar su negociación comercial.
• Saber presentar su oferta de partida.
• Argumentar y defender su oferta.
• Objeciones, concesiones y contrapartidas.
• Finalizar la negociación.