La comunicación corporativa es una disciplina esencial en el ámbito empresarial que se ocupa de establecer y mantener una conexión efectiva entre una organización y sus diversos públicos.
La formación para empresas es esencial para implementar y optimizar un proceso estratégico de comunicación corporativa que busque transmitir mensajes claros y alineados con los objetivos de la empresa, con el propósito de construir una imagen positiva y fortalecer su reputación en el mercado.
¿Qué es la comunicación corporativa?
Al hablar de comunicación corporativa nos referimos al conjunto de actividades, estrategias y técnicas que una empresa u organización utiliza para gestionar y mantener la relación con sus diferentes públicos, tanto internos como externos. Su objetivo principal es establecer una imagen positiva y coherente de la empresa, transmitir mensajes claros y relevantes, y mantener una buena reputación.
La comunicación corporativa abarca varios aspectos, siempre distinguiendo entre sus dos principales tipos: Comunicación interna (centrada en la comunicación entre los miembros y departamentos de la organización) y comunicación externa (dirigida a los diferentes públicos externo, como clientes, proveedores, accionistas o medios de comunicación).
Otro de los elementos fundamentales que debe contemplar un plan estratégico de comunicación corporativa es la gestión de crisis. Es decir, la preparación y respuesta para situaciones de crisis que puedan afectar a la empresa. Una comunicación efectiva en tiempos de crisis puede ayudar a minimizar el impacto negativo y restaurar la confianza en la organización.
Las relaciones públicas son otro punto clave en la comunicación corporativa. El establecimiento de relaciones con los medios de comunicación y otros actores básicos es esencial para obtener cobertura mediática positiva y generar una imagen favorable de la empresa.
Y, por supuesto, es esencial tener siempre en cuenta la responsabilidad social corporativa (RSC). Para ello, se vuelve necesario adoptar acciones y políticas que contribuyan positivamente a la sociedad y al medio ambiente. La comunicación corporativa juega un papel importante en la divulgación de estas iniciativas y su impacto.
Tipos de comunicación corporativa
Como ya hemos avanzado, existen dos tipos fundamentales de comunicación corporativa: la interna y la externa. Ambas se complementan para asegurar una gestión integral y exitosa de las relaciones de la empresa, a través del uso de los distintos canales y tipos de comunicación, como el lenguaje no verbal (enlace a blogpost de abril), el oral o el escrito, por ejemplo.
A continuación, profundizamos en los principales tipos y subtipos de comunicación corporativa:
1. COMUNICACIÓN INTERNA:
La comunicación interna se enfoca en la transmisión de información y mensajes entre los miembros de la organización, abarcando desde los altos directivos hasta los empleados de base. Su objetivo es mantener a todos los colaboradores informados, motivados y alineados con los valores y objetivos de la empresa.
Tipos de comunicación interna:
- Comunicados internos: Son mensajes oficiales enviados por la dirección de la empresa para informar a los empleados sobre cambios, logros, metas y noticias relevantes.
- Boletines y revistas internas: Publicaciones periódicas que ofrecen información sobre la empresa, su cultura o eventos, y destacan los logros y contribuciones de los empleados.
- Intranet y plataformas de comunicación interna: Espacios digitales que facilitan la colaboración, el intercambio de ideas o de documentos y que permiten la comunicación directa entre los empleados.
2. COMUNICACIÓN EXTERNA:
La comunicación externa se centra en la relación de la empresa con el mundo exterior, incluyendo clientes, proveedores, medios de comunicación, accionistas, gobierno y la comunidad en general. Su fin es proyectar una imagen positiva y confiable de la organización, así como mantener una relación sólida con sus diferentes stakeholders.
Tipos de comunicación externa:
- Relaciones públicas: Estrategias y acciones para establecer y mantener relaciones positivas con los medios de comunicación y otros actores clave en el entorno.
- Publicidad: Uso de diversos canales y medios para promocionar productos, servicios y mejorar el reconocimiento de la marca.
- Marketing: La comunicación enfocada en persuadir al público objetivo para que realice una acción específica, como comprar un producto.
- Responsabilidad Social Corporativa: Comunicación sobre las acciones y proyectos de la empresa relacionados con su compromiso social y ambiental.
Al mantener una comunicación coherente y estratégica con sus públicos, una empresa puede fortalecer su reputación, fomentar la confianza y asegurar una relación positiva con sus diferentes stakeholders, lo que contribuye al éxito y crecimiento sostenible de la organización.
9 pasos para crear un plan estratégico de comunicación corporativa
Crear un plan estratégico de comunicación corporativa es un proceso básico para asegurar que la empresa alcance sus objetivos de comunicación y mantenga una relación positiva con sus públicos internos y externos.
Con el responsable de comunicación al frente, se deben seguir los siguientes pasos para desarrollar un plan estratégico de comunicación corporativa:
1. Análisis de la situación: En esta primera etapa, se debe realizar una evaluación exhaustiva de la situación actual de la empresa en términos de comunicación. Se han de identificar los públicos clave, analizar la imagen de la marca, evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación existentes y comprender los desafíos y oportunidades que enfrenta la organización.
2. Establecimiento de objetivos claros: Se tienen que definir los objetivos específicos que se desean lograr con el plan de comunicación corporativa. Estos objetivos deben ser medibles, realistas y alineados con los objetivos generales de la empresa.
3. Identificación del público objetivo: Es esencial identificar y segmentar a los diferentes públicos con los que se desea comunicar la organización, tanto internos como externos.
4. Definición de mensajes clave: Hay que establecer los mensajes clave que la empresa desea transmitir a cada uno de sus públicos. Estos mensajes deben ser coherentes, relevantes y en línea con los objetivos de comunicación y los valores de la organización.
5. Selección de canales de comunicación: En esta fase, se han de identificar los canales más efectivos para llegar a cada uno de los públicos objetivo, tales como medios digitales (web, redes sociales o correo electrónico), medios tradicionales (prensa, radio o televisión), eventos, u otros canales específicos según el público.
6. Desarrollo de estrategias y tácticas: Con base en la información recopilada en los pasos anteriores, se diseñarán estrategias para alcanzar los objetivos de comunicación.
7. Asignación de recursos: Determinamos ahora el presupuesto y los recursos necesarios para implementar el plan de comunicación corporativa de manera efectiva. Es importante asignar los recursos de manera adecuada para maximizar el impacto de las estrategias y tácticas.
8. Implementación y seguimiento: Una vez que el plan estratégico de comunicación corporativa esté preparado, es fundamental llevar a cabo su implementación de manera efectiva y monitorear continuamente los resultados. De esta manera, se podrán realizar ajustes según sea necesario y medir el progreso hacia el logro de los objetivos establecidos.
9. Evaluación y mejora continua: Por último, es fundamental evaluar la efectividad del plan de comunicación corporativa y aprender de los resultados obtenidos. La mejora continua permitirá optimizar futuras estrategias y tácticas para fortalecer la comunicación de la empresa y su impacto.
A lo largo de todo el proceso de creación e implementación de un plan estratégico de comunicación corporativa ha de estar presente la Responsabilidad Social Corporativa, un ítem de gran importancia de cara al resto de la sociedad.
Por este motivo, la formación en dicho ámbito se vuelve muy necesaria. Desde Cegos, conscientes de esta necesidad, ponemos a tu disposición el curso RSC: Dirección, gestión y comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa.
