El modelo de excelencia EFQM ha ganado reconocimiento y aceptación mundial gracias a su enfoque integral y su flexibilidad, lo que lo convierte en una herramienta valiosa en la gestión de proyectos, capaz de adaptarse a diferentes tipos y tamaños de organizaciones
Pero, ¿qué hace al modelo EFQM tan especial y cómo puede beneficiar a tu organización? En este artículo lo descubriremos.
Modelo EFQM de Excelencia y calidad
El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de gestión de calidad desarrollado por la European Foundation for Quality Management en 1988 para promover la mejora continua de las organizaciones.
Se trata de un modelo que utiliza la autoevaluación como método para identificar las fortalezas y oportunidades de cualquiertipo deorganización.
Esta autoevaluación se basa en un conjunto de nueve criterios estructurados en torno a cinco agentes (liderazgo, política y estrategia, gestión de recursos y alianzas, gestión de personas y gestión de procesos) y cuatro resultados (resultados en clientes, en personas, en la sociedad y resultados clave).
Los criterios de agentes determinan los parámetros de excelencia en cuanto al comportamiento de las empresas, mientras que los criterios de resultado establecen los logros que dicha organización debería alcanzar.
Como puedes observar, se trata de un enfoque integrado que no solo se centra en los resultados alcanzados, sino también en cómo se logran. Lo cual permite a las organizaciones comprender mejor el impacto de sus decisiones y obtener un análisis de situación más objetivo y mejor estructurado.
No obstante, la versión inicial del modelo EFQM ha experimentado diversos cambios a lo largo de su historia para mantenerse alineada con las tendencias emergentes y los nuevos escenarios del entorno empresarial.
La primera actualización se realizó en 1999, cuando el modelo EFQM fue rebautizado como Modelo de Excelencia 2000, buscando reflejar las prácticas contemporáneas en la gestión de calidad de las empresas.
Posteriormente, en el año 2020, se llevó a cabo una revisión más profunda del mismo, rediseñando el modelo por completo para hacerlo más comprensible.
Esta nueva versión, conocida como Modelo EFQM 2020, incorporó elementos como la coherencia con el propósito de la organización, la simplificación del lenguaje, la sostenibilidad y la adaptación al mundo digital.
Es decir, se convirtió en un modelo de excelencia mucho más ágil y dinámico que pone el énfasis en la importancia del ecosistema de la organización, el liderazgo colaborativo y la utilización de herramientas digitales.
De ahí, que haya tenido un papel tan relevante en la transformación digital de las pymes.
Beneficios del modelo EFQM para las organizaciones
El Modelo de excelencia EFQM ofrece una serie de beneficios significativos para las organizaciones que lo implementan como, por ejemplo:
- Identificación de Fortalezas y Oportunidades de Mejora
A través de este modelo, las empresas pueden identificar sus puntos fuertes y áreas de mejora, fomentando una cultura de colaboración que amplía los puntos de vista y se enfoca en el trabajo en equipo.
- Adaptación al Cambio
El modelo EFQM proporciona un marco de trabajo que facilita a las organizaciones el análisis y la gestión de su funcionamiento. Lo que les permite anticiparse a los cambios del entorno y adaptarse a ellos de manera efectiva.
- Mayor Confianza
La implementación del modelo EFQM puede llevar a un incremento de la confianza por parte de clientes, proveedores y organismos públicos en los productos o servicios de la marca, ya que se trata de un modelo que ofrece una garantía de calidad y transparencia.
- Reconocimiento Internacional
El modelo EFQM está certificado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad y es utilizado por más de 30.000 organizaciones en todo el mundo, por lo que su efectividad está avalada a nivel internacional.
- Mejoras en la Imagen Marca y la Satisfacción del Cliente
La aplicación del modelo EFQM conduce a una mejora en la imagen de la empresa y una mayor satisfacción de los clientes, ya que este modelo se enfoca en la búsqueda de la excelencia en todos los aspectos de la organización.
- Aumento de Ingresos y Competitividad
La implementación del Modelo EFQM puede llevar a un aumento en los ingresos, puesto que mejora la eficiencia de los procesos de la empresa. Además, el hecho de estar adherido a un estándar de excelencia reconocido internacionalmente, supone una ventaja competitiva frente a otras empresas.
- Mayor Compromiso por parte de los Empleados
Al aplicar el Modelo EFQM, se promueve la participación de todos los empleados en el proceso de mejora continua. Lo cual no solo mejora el desempeño de la empresa, sino que también aumenta el compromiso y la satisfacción de los empleados, que se sienten más valorados y parte del éxito de la organización
- Reducción de Costes y Optimización de Recursos
El Modelo EFQM ayuda a las empresas a identificar y corregir posibles ineficiencias en sus operaciones. Al optimizar procesos y utilizar los recursos de manera más efectiva, las empresas pueden reducir sus costes de producción, lo que a su vez incrementa su rentabilidad.
En definitiva, el modelo de excelencia EFQM es una herramienta muy poderosa para mejorar la gestión de las organizaciones, impulsando la innovación y la adaptación a un entorno empresarial cada vez más exigente y cambiante.
¿Cómo implementar el Modelo EFQM en una organización?
Implementar un Modelo EFQM en una organización implica una serie de pasos estratégicos que ayudan a integrar este marco de calidad total en las operaciones diarias y la cultura organizacional.
A continuación te presentamos una guía paso a paso para su implementación:
1 - Comprensión del Modelo
Antes de implementar el Modelo EFQM, es necesario entender sus principios, criterios y cómo se aplicará a tu organización. Formar a los líderes y empleados en el modelo y sus beneficios puede ser un buen punto de partida.
2 - Evaluación Inicial
A continuación, deberás realizar una evaluación inicial que te ayude a entender el estado actual de tu organización en relación con los criterios del Modelo EFQM. Esto te permitirá identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de tu organización.
3 - Definición de Objetivos y Estrategia
Establece objetivos claros y desarrolla una estrategia sobre cómo el Modelo EFQM será integrado en las operaciones de la organización. Recuerda que los objetivos deben alinearse con la misión y visión de la empresa.
4 - Formación de Equipos de Trabajo
El siguiente paso consiste en la creación de equipos de trabajo dedicados a supervisar la implementación del modelo EFQM en las diferentes áreas de la organización. Asegúrate de que estos equipos estén compuestos por personas de distintos niveles y departamentos.
5 - Desarrollo de Planes de Acción
Establece planes de acción específicos basados en la evaluación inicial. Estos planes deben abordar cómo se lograrán los objetivos y cómo se medirán los progresos.
6 - Implementación y Ejecución
Empieza a implementar los cambios necesarios según los planes de acción. Este paso puede implicar modificar procesos, definir un plan de formación para empresas o introducir nuevas formas de trabajo.
7 - Monitoreo y Evaluación Continua
Establece un sistema de seguimiento para evaluar el progreso en relación con los objetivos del modelo EFQM. Realiza evaluaciones regulares para asegurar que el modelo se esté implementando efectivamente.
8 - Revisión y Mejora Continua
Basándote en los resultados del monitoreo y en la evaluación inicial, realiza ajustes en los procesos y estrategias para seguir mejorando. El Modelo EFQM es un proceso iterativo que busca la mejora constante.
9 - Comunicación de Resultados
Asegúrate de comunicar los progresos a todo el personal de la organización. La participación y el compromiso de los empleados son la clave del éxito de su implementación.
Ten en cuenta que implementar el Modelo EFQM es un compromiso a largo plazo que requiere dedicación, recursos y una cultura de mejora continua.
Si consideras que tu organización necesita apoyo en este proceso de transformación, recuerda que en Cegos somos especialistas en la gestión del cambio organizacional.
