Liderar en la complejidad: cómo Cegos transformó el desarrollo del liderazgo en Generali France

Cuando un nuevo director se incorpora a los equipos directivos de uno de los mayores grupos aseguradores de Europa, la rapidez y la eficacia de esa transición son fundamentales. En Generali France, los altos directivos —conocidos internamente como el G80— asumen una gran responsabilidad en la toma de decisiones estratégicas y en el cambio organizativo.

Conseguir que los líderes se adapten con rapidez y confianza no es solo un reto de formación y desarrollo. Es un imperativo de negocio.

En 2024, Generali France se asoció con el equipo de soluciones a medida de Cegos en Francia para rediseñar e implementar “Lead & Succeed”, un programa insignia de desarrollo del liderazgo que se venía impartiendo desde 2012, pero que necesitaba reflejar un entorno de negocio en rápida transformación y las nuevas expectativas sobre la postura y la visión del liderazgo.

El resultado fue un itinerario de desarrollo de nueve meses, recientemente reconocido con el Premio de Plata Brandon Hall Group al Mejor Programa de Desarrollo para Directivos Senior.

El caso de negocio para un nuevo enfoque del desarrollo del liderazgo

En 2024, los altos directivos de Generali France gestionaban una complejidad interfuncional creciente, la presión del compromiso híbrido y un cambio decisivo desde el control operativo hacia un liderazgo orientado al coaching.

El programa original, eficaz en su momento, ya no reflejaba estas realidades.

Aun así, el Comité de Dirección de Generali France continuó patrocinando la iniciativa y se mantuvo activamente implicado. Reconocieron que se necesitaba un rediseño más profundo, por lo que actualizaron las expectativas sobre la postura de liderazgo del G80 e invitaron a Cegos a co-crear un programa capaz de satisfacerlas.

La metodología de diseño de Cegos: la co-creación como base

Cegos comenzó con una sesión inmersiva de co-diseño que reunió a sus propios consultores, Generali France Academy, patrocinadores del Comité de Dirección y antiguos participantes de promociones anteriores.

Aplicando los principios del diseño de Experiencia de Aprendizaje (LX Design), el equipo de proyecto de Generali y Cegos, en el que participaban patrocinadores del Comité de Dirección, definió el itinerario de aprendizaje previsto, identificó problemas organizativos reales y estableció los objetivos conductuales, estratégicos y operativos que darían forma a la arquitectura del nuevo programa.

Este proceso generó tanto rigor pedagógico como una apropiación colectiva, dos elementos clave para su adopción.

Cegos coordinó después una red de socios especializados:

• El colectivo de prospectiva Le Coup d’Après creó contenidos preparatorios y facilitó sesiones de pensamiento prospectivo
• University Mohammed VI Polytechnic (UM6P) acogió el taller inmersivo de Design Fiction dentro de una expedición de aprendizaje específica en su campus francés, con invitados especiales como startups y ponentes destacados

Mantener la coherencia entre todos estos colaboradores, preservando al mismo tiempo la visión pedagógica global de Cegos, fue clave para el éxito del programa.

La Academia de Generali France señaló que Cegos destacó entre los proveedores por su comprensión de las expectativas estratégicas asociadas al colectivo G80, su metodología de diseño rigurosa y su capacidad para construir un itinerario coherente que combinara introspección, proyección estratégica y aplicación práctica. Esta profundidad pedagógica fue decisiva para generar confianza interna en el nuevo programa.

Un itinerario de desarrollo del liderazgo en 5 fases

El programa se desarrolló en cinco fases a lo largo de nueve meses, con diez jornadas completas de formación por participante. Cada fase abordó un momento de desarrollo distinto dentro de un itinerario único y coherente:

• El despegue estableció la alineación estratégica y la identidad de la promoción, con una conferencia inaugural a cargo de un directivo sobre cómo liderar en la incertidumbre.
• Mi liderazgo fue un seminario inmersivo de dos días, basado en la metodología Human Element, que ayudó a los participantes a examinar sus hábitos de inclusión, apertura y control.
• Nuestro futuro invitó a los participantes a proyectar Generali hacia 2035 mediante talleres de Design Fiction y Backcasting, generando materiales estratégicos que después se presentaron al Comité de Dirección.
• Cambios desarrolló capacidades avanzadas de liderazgo del cambio mediante un diagnóstico cultural, el mapeo de stakeholders y una sesión estructurada de coaching entre pares.
• La sesión de clausura reunió a toda la promoción junto con todos los miembros del Comité de Dirección y el CEO de Francia para presentar los aprendizajes y comprometerse con la práctica continua del liderazgo.

Cinco sesiones de co-desarrollo —celebradas en distintos momentos del itinerario— permitieron a los participantes trabajar con sus compañeros en retos reales de negocio. La demanda fue tal que la promoción solicitó una quinta sesión, que se añadió posteriormente.

Cambios medibles, una comunidad duradera

Cegos diseñó el marco de medición con el mismo rigor aplicado a la pedagogía.

Los participantes completaron el mismo diagnóstico de autoposicionamiento seis meses después de finalizar el programa. Esto les permitió comparar su progreso en siete ámbitos del liderazgo: liderazgo inclusivo, inspirador, innovador, estratégico, orientado a la transformación, valiente y responsable.

En conjunto, la mejora fue clara y constante en las siete áreas. Los participantes se describieron a sí mismos como más reflexivos, más seguros a la hora de comunicar con impacto y mejor preparados para liderar el cambio.

“Tras solo unas pocas sesiones, la promoción alcanzó un nivel de confianza y entendimiento mutuo que nos permitió trabajar mucho en nosotros mismos, tanto a nivel individual como colectivo”, señala Pierre-Emmanuel Fortune, responsable de Operaciones y Prestaciones de Pensiones.

Más allá del crecimiento individual, el programa creó algo más duradero: una comunidad de liderazgo cohesionada. Las relaciones entre pares establecidas durante el itinerario continuaron meses después de finalizar, con los participantes compartiendo activamente retos y soluciones entre áreas.

“El programa estableció una correspondencia directa entre las herramientas que utilizamos y nuestro día a día. La promoción sigue avanzando, intercambiando y compartiendo sobre nuestros retos”, afirma Armance Chatagner, responsable de Tesorería y Gestión de Crédito.

La decisión de lanzar una nueva promoción 26/27 —con el trabajo de co-diseño ya en marcha e implicando a antiguos participantes, patrocinadores y la Academia de Generali— es el mejor aval de todos.

Si desea saber más sobre cómo Cegos puede ayudar a su organización a diseñar programas de desarrollo del liderazgo de alto impacto, contacte con nosotros.

Preguntas frecuentes:

¿Qué es el programa de desarrollo del liderazgo “Lead & Succeed”? Un programa de nueve meses para directivos senior recién nombrados en Generali France, co-diseñado e impartido por Cegos. Combina seminarios inmersivos, talleres de prospectiva, co-desarrollo entre pares y coaching para acelerar la incorporación al puesto y fomentar la colaboración transversal.

¿Cómo aborda Cegos el diseño de programas de desarrollo del liderazgo? Cegos utiliza la metodología de diseño de Experiencia de Aprendizaje (LX Design), que comienza con un proceso inmersivo de co-creación en el que participan patrocinadores directivos, equipos de RR. HH. y antiguos participantes del programa. Esto garantiza que cada itinerario refleje necesidades organizativas reales y no marcos genéricos.

¿Cómo se mide el impacto de un programa de desarrollo del liderazgo para directivos senior? Cegos recomienda ir más allá de los índices de satisfacción para captar un cambio conductual real. En “Lead & Succeed”, los participantes repitieron un diagnóstico de autoposicionamiento seis meses después de finalizar, lo que permitió una comparación fiable de antes y después en siete dimensiones del liderazgo.

¿Por qué es importante el patrocinio directivo en los programas de desarrollo del liderazgo? Cuando los altos directivos participan de forma sustancial a lo largo de todo el programa, y no solo en su lanzamiento, se transmite un compromiso organizativo y se genera responsabilidad sobre la transferencia del aprendizaje. En “Lead & Succeed”, los miembros del Comité de Dirección contribuyeron al co-diseño, asistieron a las sesiones y estuvieron presentes tanto en el inicio como en la clausura.

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