Construir una cultura de liderazgo en seguridad hecha para durar

Para Malteurop —líder mundial en la producción de malta y filial de la cooperativa agrícola francesa VIVESCIA—, la seguridad siempre ha sido una prioridad estratégica.

Una de cada diez cervezas que se consumen en el mundo se elabora con su malta, por lo que la presión por mantener operaciones seguras y fiables en sus 23 plantas repartidas en 14 países es constante.

Pero mantener una cultura de seguridad en una plantilla internacional tan dispersa exige algo más que políticas. Exige liderazgo.

En 2024, Malteurop se asoció con Cegos para diseñar e implementar “7 Safety Leadership Imperatives” (los 7 imperativos del liderazgo en seguridad), un programa formativo global para directivos de todas las unidades de negocio.

El programa ha sido reconocido recientemente con el Premio de Bronce Brandon Hall Group al Mejor Programa de Desarrollo del Liderazgo.

Cuando la cultura de seguridad necesita un nuevo impulso

La transformación de la seguridad en Malteurop comenzó en 2016 con el programa CARE. Se trataba de una iniciativa a nivel de grupo, diseñada para aumentar la concienciación sobre los riesgos laborales e integrar comportamientos más seguros en toda la plantilla.

En 2022, se reformuló como “CARE – Heading Towards 2025”, desarrollado junto con el Instituto para una Cultura de la Seguridad Industrial, afinando el foco en los riesgos operativos más críticos de la compañía. 

Los resultados fueron significativos: el número total de accidentes se redujo a la cuarta parte.

Sin embargo, mantener ese progreso exigía algo más específico, y la compañía tuvo que superar un problema estructural. Los formadores internos habían actuado históricamente como embajadores de la seguridad, apoyando a los directivos y garantizando estándares coherentes entre centros. A medida que esos formadores fueron dejando la empresa sin ser reemplazados, las prácticas de seguridad se fueron diluyendo.

La dirección de Malteurop identificó la brecha: los directivos debían convertirse ellos mismos en promotores de la cultura de seguridad, impulsados por una única ambición innegociable: cero accidentes graves o mortales.

Construir el programa desde la realidad, no desde la teoría

Cegos, a través de los diseñadores de su programa,y los equipos de RR. HH., Seguridad y Operaciones de Malteurop, se basaron en más de 1.400 ejemplos reales de seguridad compartidos por directivos de distintos países. Este conjunto de evidencia operativa se convirtió en la base del programa, construido a partir de cómo se vivía realmente la seguridad sobre el terreno.

La IA generativa desempeñó un papel clave para escalar el co-diseño. Mediante una metodología estructurada basada en prompts, el equipo analizó grandes volúmenes de datos de campo y organizó los patrones en torno a siete imperativos del liderazgo en seguridad:

1. Predicar con el ejemplo: Demostrar un comportamiento ejemplar y encarnar los estándares de seguridad esperados.
2. Compartir: Comunicar una visión clara, fijar objetivos y apoyar a los equipos para abordar los retos de seguridad.
3. Priorizar: Integrar la seguridad de forma sistemática en todos los procesos de toma de decisiones.
4. Mejorar: Fomentar un entorno abierto que impulse el feedback desde el terreno y la mejora continua.
5. Promover: Estar presente sobre el terreno, fomentar el diálogo e impulsar la participación activa de los empleados.
6. Reconocer: Reconocer los comportamientos seguros y demostrar valentía directiva ante los incumplimientos.
7. Desarrollar: Apoyar a los equipos para que cada empleado se convierta en un embajador de la seguridad.

Estos imperativos se extrajeron del propio marco interno de Malteurop, y la tarea del programa consistió en convertir esos principios en práctica.

Un itinerario en siete módulos

El programa se desarrolló como un itinerario de aprendizaje digital de 14 semanas, con un módulo publicado cada dos semanas. El ritmo permitía a los directivos asimilar cada imperativo y ponerlo a prueba en su entorno de trabajo antes de avanzar al siguiente.

Cada módulo combinaba e-learning interactivo construido en torno a escenarios operativos realistas, vídeos guionizados con imágenes grabadas in situ y narración en primera persona a cargo de directivos, cuestionarios centrados en el comportamiento, tarjetas de bolsillo con un resumen de las acciones clave, y transcripciones completas para facilitar su consulta.

Un diseño híbrido, compuesto por metraje auténtico de Malteurop grabado en sus centros junto con elementos generados por IA, garantizó que el programa fuera a la vez creíble y escalable en los 14 países, con una accesibilidad conforme a la norma RGAA y un lenguaje adaptado a distintos niveles de inglés.

No se pidió a los participantes que imaginaran retos de seguridad abstractos. Se les mostraron situaciones extraídas de su propio sector, su propio tipo de planta y sus propias decisiones.

¿La razón? Cuando los directivos se reconocen a sí mismos en la formación, algo cambia.

El liderazgo impulsa al liderazgo

El Director de RR. HH. del Grupo y el Director de Operaciones pusieron en marcha el proyecto piloto directamente con los directores de operaciones y los responsables de RR. HH. La segunda etapa amplió el programa a los directores de planta y responsables de seguridad de todo el mundo, con los propios directores de planta impartiendo personalmente las sesiones de arranque en sus centros.

Esta secuenciación fue deliberada. Al exigir que los líderes completaran el programa antes que las personas que dependen de ellos, Malteurop construyó una cascada visible de compromiso.

Al finalizar, cada participante definió tres acciones concretas para implementar en uno, seis y doce meses. Los compromisos individuales se formalizaron en la evaluación de desempeño anual y fueron supervisados por el Director de RR. HH., el Director de Seguridad y el Director de Operaciones.

El liderazgo en seguridad dejó de ser una actividad formativa. Pasó a ser una expectativa de desempeño.

100 % de finalización, un compromiso duradero

En las dos primeras etapas, con 59 participantes, la finalización alcanzó el 100 % dentro del plazo previsto.

El examen final, compuesto por 50 preguntas centradas en el comportamiento y que abarcaban los siete imperativos, obtuvo una puntuación media de 9,8 sobre 10 en el primer intento. La satisfacción tras la formación alcanzó 3,51 sobre 4, y el 90 % de los encuestados valoró positivamente el enfoque pedagógico.

Pero lo más destacable fue lo que ocurrió sobre el terreno.

• El 73 % de los participantes declaró haber implementado nuevas prácticas de liderazgo en seguridad durante la propia fase de aprendizaje.
• El 93 % incorporó al menos un objetivo de seguridad en su evaluación de desempeño anual, generando cerca de 130 compromisos individuales de liderazgo en seguridad en todo el grupo.

Los directivos señalaron cambios tangibles. Por ejemplo, las hojas de ruta de seguridad de los centros, ya actualizadas, contaban con una responsabilidad más clara, la resolución de no conformidades era más rápida y más empleados reportaban los cuasi accidentes. Este cambio supuso pasar de entender la seguridad como una obligación directiva a vivirla como una responsabilidad compartida por todo el equipo.

Una comunidad segura

El compromiso también fue clave para el éxito del programa. La campaña “REACHING ZERO” extendió el impacto del programa más allá de la promoción de directivos, hasta llegar a cada empleado de Malteurop.

La campaña incluyó carteles de alto impacto y eventos “Safety Pause” (pausas de seguridad) —reuniones informativas en todo el centro en las que los directivos presentan los resultados de seguridad, comparten buenas prácticas y acuerdan los próximos pasos con sus equipos.

Este programa convirtió la seguridad en una identidad organizativa compartida, y no solo en una responsabilidad directiva.

“La promoción sigue avanzando, intercambiando y compartiendo sobre nuestros retos”, señaló un director de planta.

El programa no se limitó a formar directivos. Creó una comunidad de liderazgo conectada y comprometida, con la seguridad en su centro.

Si desea saber más sobre cómo Cegos puede ayudar a su organización a diseñar programas de liderazgo de alto impacto, contacte con nosotros.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el programa “7 Safety Leadership Imperatives”?

Un programa global de e-learning de 14 semanas para Malteurop dirigido a directivos, estructurado en torno a siete comportamientos clave de liderazgo en seguridad. Cada módulo combina aprendizaje basado en escenarios, cuestionarios centrados en el comportamiento y compromisos individuales para integrar el liderazgo en seguridad en la práctica diaria de gestión.

¿Cómo abordó Cegos el diseño del programa?

Cegos empleó una metodología de co-diseño basada en datos, apoyada en más de 1.400 ejemplos reales de directivos de todos los países. Se utilizó IA generativa para analizar este material a gran escala, dando lugar a una experiencia de aprendizaje anclada en la realidad operativa y coherente en todas las geografías.

¿Cómo se midió el impacto?

A través de las tasas de finalización, las puntuaciones del examen final, las encuestas de satisfacción posteriores a la formación y la autoevaluación de los siete imperativos. El impacto a más largo plazo se hace seguimiento a través de los objetivos individuales de seguridad formalizados en las evaluaciones de desempeño anuales.

¿Por qué es importante el patrocinio directivo en la formación en seguridad?

Cuando los altos directivos completan el programa antes que los mandos que dependen de ellos, se envía una señal clara de que se trata de una expectativa de desempeño, y no de un mero ejercicio de cumplimiento. En Malteurop, esta cascada —desde el director de grupo, pasando por el director de planta, hasta el directivo— fue clave para alcanzar el 100 % de finalización.

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