Curso - Conversaciones difíciles

Previo a la formación

• Análisis de tu propia experiencia en conversaciones difíciles.
• Cuestionario sobre análisis transaccional.

1. Comprender el conflicto

• Identificación de personalidades difíciles.
• Causas y consecuencias del conflicto.
• Análisis de los factores que originan tensiones.

2. Actitud asertiva frente a la ineficacia

• Tres comportamientos ineficaces: pasividad, agresividad y manipulación.
• Cómo gestionarlos de forma efectiva.

3. Identificación de necesidades

• Principales causas del conflicto.
• Reconocimiento de tus propias necesidades y las de los demás.

4. Percepción y diferencias

• Cómo las diferencias individuales influyen en la percepción.
• Distorsiones perceptivas y su impacto en la comunicación.

5. Estilos de comunicación

• Introducción al análisis transaccional.
• Estados del yo y su influencia en la interacción.

6. Crítica constructiva

• Aplicación del modelo DESC para proporcionar feedback efectivo.

7. Gestión de emociones

• Manejo de las emociones en situaciones de tensión.

8. Práctica y aplicación

• Análisis de casos reales.
• Juego de rol: "Gestión de retrasos en entregas".
• Desarrollo de un plan de acción personal.