Los 7 grados de madurez emocional
¿Cuándo utilizar los diferentes grados de madurez emocional? Cuando tu interlocutor no formula claramente una petición porque alguna emoción se lo impide.
Los 7 grados de madurez emocional
Los 7 grados de madurez emocional, derivados de la inteligencia emocional, pueden ayudarte a aclarar lo que tu interlocutor te está demandando. Una fuerte madurez emocional supone tener la suficiente capacidad como para:
1/ Entender la emoción y darle un sentido. Uno debe ser consciente y capaz de darle un nombre y localizar el desencadenante, para así satisfacer la necesidad del interlocutor.
Para este propósito, el análisis transaccional distingue 5 emociones básicas:
- Miedo: está relacionado con la percepción de un peligro, una situación desconocida (desencadenante) y transmite a la persona una necesidad de buscar protección y/o seguridad.
- Ira: es generada por un obstáculo que impide que la persona alcance su objetivo (desencadenante) y le transmite una necesidad de cambio.
- Tristeza: está vinculada a una pérdida (desencadenante) e informa sobre la necesidad de comodidad.
- Alegría: se desencadena por un éxito (desencadenante) e informa sobre la necesidad de compartir.
- Deseo: está vinculado a una esperanza (desencadenante) e informa sobre una necesidad de inversión.
2/ Expresar, en lo justo, tus emociones y necesidades.
3/ Ser claro a la hora de solicitarle alguna cosa al interlocutor.
Adapta tu manera de intervenir según el grado de madurez emocional
Identifica el nivel de madurez emocional expresado por el interlocutor y ayúdale a solucionar sus necesidades:
Nivel 1: negación de la emoción y del desencadenante
Manifestaciones: tu interlocutor no es consciente de las características de la situación y de la emoción que esta despierta en él.
Modo de intervención: describe la situación y pregúntale sobre la emoción que podría causarle.
Nivel 2: retención de la expresión de la emoción
Manifestaciones: tu interlocutor es consciente del desencadenante y la emoción que causa en él, pero tiene dificultades para ponerle nombre a esa sensación.
Modo de intervención: reformula tu percepción de la emoción de tu interlocutor. Puedes sugerir una hipótesis sobre como se siente y verificar si estás en lo correcto: "Siento que estás enojado…"
Grado 3: expresión de una emoción de sustitución
Manifestaciones: tu interlocutor es consciente del desencadenante y tiene una emoción que no se corresponde con lo que debería sentir.
Modo de intervención: puedes ayudarle a establecer esa conexión entre el desencadenante y la emoción auténtica.
Grado 4: expresión inapropiada de emoción auténtica
Demostraciones: tu interlocutor es consciente del desencadenante y la emoción que expresa está totalmente desproporcionada en relación con las causas.
Modo de intervención: escuchas y preguntas sobre la emoción, sobre la necesidad en la situación actual.
Grado 5: Expresión de emoción sin formulación de necesidad
Manifestaciones: tu interlocutor expresa su emoción pero no la necesidad correspondiente.
Modo de intervención: pregunta a tu interlocutor sobre su necesidad.
Grado 6: expresión de emoción y necesidad
Manifestaciones: tu interlocutor expresa su emoción y su necesidad pero sin formular una solicitud clara.
Modo de intervención: le preguntas por su petición, que sea más concreto.
Grado 7: Expresión de emoción, necesidad y formulación de la demanda
Manifestaciones: tu interlocutor es atendido y se afirma en la expresión de su emoción, su necesidad y su petición.
Modo de intervención: responde a su petición.
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Los aportes de la CNV
Inspirándote en las cuatro etapas de la Comunicación no violenta (CNV), diseñada por el Dr. Marshall B. Rosenberg, puedes ayudar a tu interlocutor a expresar sus emociones de manera más efectiva:
- Describe el comportamiento concreto que afecta el bienestar y describe los hechos: "¿Qué está pasando? ¿Cuáles son los hechos? ".
- Pídele a tu interlocutor que exprese la emoción que siente ante este comportamiento: "¿qué sientes acerca de esta situación? ", "¿Cómo te sientes? "
- Haz que exprese sus necesidades: "¿Qué necesitas? "
- Finalmente, aclara la demanda de acciones concretas que espera tu interlocutor para encontrar su bienestar: "¿qué esperas de mí? ".
La postura a adoptar:
Para ser efectivo, necesitarás:
- Practicar la escucha empática para detectar sentimientos que no se aprecien de forma clara.
- Mostrar bondad y empatía hacia los sentimientos de tu interlocutor es esencial
- Finalmente, tener interés en proceder a reformulaciones e hipótesis. Sólo la persona sabe lo que le está pasando realment.