Conversaciones difíciles

Las conversaciones difíciles suelen percibirse de forma negativa, pero esta formación invita a cambiar esa visión y a verlas como oportunidades para establecer un diálogo honesto, directo y constructivo.

Explorarás cómo se originan los conflictos y cómo mantener una actitud eficaz, evitando reacciones improductivas. Se enfatiza la comprensión del otro y la construcción de relaciones basadas en necesidades compartidas, como base para una comunicación sólida.

También aprenderás a ofrecer feedback constructivo utilizando un marco estructurado que facilita la transmisión de mensajes desafiantes con claridad y respeto.

Antes

• Tu propio caso práctico
• Cuestionario de análisis transaccional

1– Introducción

2– Definir el conflicto y sus orígenes

• Personalidades difíciles.
• Consecuencias de los conflictos.
• Causas profundas del conflicto.

3– Asertividad frente a la ineficacia

• Los tres comportamientos ineficaces.
• Cómo tratar la pasividad, la agresividad y la manipulación.

4– Tus necesidades y las de los demás

• La causa clave del conflicto.
• Cuáles son tus necesidades y las de los demás

5– Las diferencias determinan las percepciones

• Qué nos hace diferentes.
• Distorsión perceptiva.

6– Estilos de comunicación

• Análisis transaccional.
• Los estados del ego.

7– Crítica constructiva

• Herramienta DESC

8– Gestionar las emociones

• Gestionar las emociones en situaciones tensas.

9– Práctica

• Tu propio caso práctico.
• Juego de rol.
• Plan de acción.