De la calidad a la satisfacción del cliente

La calidad de servicio genera fidelidad del cliente. A pesar de que la relevancia de esta actitud ha tardado años en aparecer en escena, hoy es un terreno en plena exploración. Se investigan los perfiles de la calidad, sus formas y mecanismos, para conseguir una óptima relación de la empresa con el cliente y, de esta manera, llegar a la completa satisfacción de éste.