Infografías Cegos

Infographic: Customer experience

customer experienceThe 6 Keys to make customers go WOW. Product quality and customer satisfaction are no longer enough… It’s the customer experience that makes the difference!

Infografía: Conectar para un aprendizaje efectivo a través de la INTERACTIVIDAD

interactividad La mayoría de las organizaciones pueden obtener mejores resultados a la hora de ofrecer oportunidades de aprendizaje más atractivas. ¿Quieres mejorar los niveles de participación, la transferencia al puesto de trabajo y el impacto real de tus programas?

INFOGRAPHIC Cegos: Innovation handbook

innovation handbook cegosThe changing face of training: 7 key points to build the future:

> MOOCs: revolution or flash in the pan?

> Gamification: can learning really be effortless?

> Have virtual classroom learning, e-learning, webcasts and mobile learning relegated classroom learning to the past?

> Autonomous learner: is there any point in still having a trainer?

> New tools: can they really measure training ROI?

> Is it absolutely necessary to innovate in training?

> Online training: how to keep motivation strong when zapping is the new norm?

 

Infografía Cegos: Desarrollar su liderazgo

grafico-desarrollar-liderazgoInfografía sobre al área Management y Liderazgo: Desarrollar su liderazgo

El liderazgo de todo directivo suele enfocarse desde una perspectiva  individual y conductual: “¿Cómo ser un líder usted mismo?”. Para garantizar que sus indicaciones estratégicas se difundan en todos los niveles de la empresa, el liderazgo tiene que ser un valor común compartido por el conjunto del equipo directivo.

Infografía Cegos: Influir y persuadir al cliente

grafico-influir-y-persuadir-al-clienteInfografía sobre al área Comercial: Influir y persuadir al cliente

Convencer es razonar, proponer argumentos y exponer buenas razones para conseguir el acuerdo. Frente a clientes cada vez más deseados y exigentes, saber dar buenas razones para convencer se convierte en una habilidad crítica. Sin embargo, argumentar no significa convencer a toda costa: el buen uso del razonamiento requiere dejar a un lado las técnicas de manipulación.

Este infografía muestra las 6 herramientas clave para argumentar, de forma ética, para conseguir el acuerdo del cliente

Infografía Cegos: Gestión avanzada de Proyectos

gestion-avanzada-de-proyectosInfografía sobre Gestión avanzada de proyectos: Advanced project management

En estos últimos años, las publicaciones internacionales y los foros “de proyectos” coinciden en considerar el liderazgo del jefe del proyecto y la gestión a través de los riesgos como los aspectos esenciales para el éxito de un proyecto.

 

Esta Infografía trata estos dos aspectos:

Infografía Cegos: Survey on “Professional Training in Europe”

observatorio-cegosLa formación blended y las tutorías: protagonistas de la formación

Infografía Cegos: Gestionar emociones en situaciones de conflicto

grafico-gestionar-emociones-en-situaciones-de-conflictoInfografía : Gestionar emociones en situaciones de conflicto.

Las emociones influyen en el modo de actuar y reaccionar de cada persona. Intervienen también en los conflictos y en los logros del equipo. Saber gestionar las emociones y los conflictos permite obtener mejores rendimientos individuales y colectivos

Infografía Cegos: Finanzas para todos

silvia pascual deploymentInfografía Finanzas para todos.

Su fuerza: hacer que un tema complicado se vuelva sencillo en poco tiempo: dar sentido a las decisiones estratégicas y de gestión de su empresa, además de ubicar con precisión su contribución al rendimiento económico global.

Infografía Cegos: Atención al cliente, vincular y fidelizar

Atención al cliente: vincular y fidelizarInfografía sobre la función de customer service: Atención al cliente: vincular y fidelizar

Durante mucho tiempo las organizaciones se han centrado en ofrecer un “servicio de atención al cliente” excelente. Sin embargo, hoy en día ya no es suficiente con ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz…

Una vía que tienen las organizaciones para mantener una ventaja competitiva, es ir más allá de una excelente atención al cliente y ser capaces de construir unas relaciones duraderas con el cliente, para así vincularlo y fidelizarlo.

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