Cegos organiza la jornada Experiencia del Cliente en Zaragoza.

JornadaLos nuevos consumidores no sólo esperan cubrir sus necesidades, sino superar sus expectativas con cada experiencia de compra. En este sentido los presupuestos destinados a mejorar la experiencia del cliente crecerán en los próximos años un 75% sobre las inversiones realizadas hasta ahora.

 

Por este motivo, las organizaciones se ven obligadas a desarrollar una nueva filosofía en la gestión de sus marcas y relaciones comerciales que ayude al cliente a diferenciar claramente las experiencias que cada una les puede aportar.

 

Cegos-Deployment y ESIC ofrecen, en esta jornada, una revisión profunda del concepto de experiencia del cliente, así como dos casos de empresa en las que el mismo está presente en sus estrategias competitivas: Puerto Venecia y Yudigar. Contamos para ello con la inestimable colaboración de Salvador Arenere, Director de Relaciones Públicas y Comunicación de Puerto Venecia y David Santafé, Concept & Design Manager de Yudigar.

 

Buscaremos en esta jornada entender las claves y principales herramientas para potenciar la experiencia del cliente como motor para la generación de negocio y vinculación emocional con las organizaciones, así como, ayudar a promover un cambio en la cultura de las organizaciones que promueva una orientación al cliente tanto racional como emocional y experiencial.

 

programa

 

19.00hPresentación de la jornada. Jorge Mateo, Director de ESIC Aragón.

19.10hEl viaje de la calidad de servicio hacia la experiencia del cliente.
Francisco Gutiérrez, Director General Cegos-Deployment.

19.35hCreación de un shopping resort a partir de la experiencia de cliente.
Salvador Arenere, Director de Relaciones Públicas y Comunicación de Puerto Venecia.

20.00hEl diseño global del punto de venta. La evolución del retail.
David Santafé, Concept & Design Manager de Yudigar.

20.25hPreguntas y debate.

20.35hClausura de la jornada y Presentación del Programa de Experiencia
del Cliente
. Jorge Mateo, Director de ESIC Aragón.

20.45hNetworking entre los asistentes.

21:00hFin de la jornada.  

 

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En colaboración con:

 

Colaboracion

 

Tel: 976.35.07.14 • Email: alfredo.albiac@esic.es • Web: www.esic.edu/zaragoza
ESIC Zaragoza. Vía Ibérica, 28-34. 50012. Zaragoza